Данный функционал предназначен для подключения одного или нескольких почтовых аккаунтов. Вы сможете проверять почту, отвечать на письма или создавать новые письма. Также предусмотрена возможность связи почтового аккаунта с сущностями. Связанные записи можно создавать вручную или автоматически.

Перед началом использования данной возможности, вам необходимо установить задачу по расписанию (cron), которая будет проверять письма на сервере. Перейдите на страницу Интеграция с почтой/Настройки, где вы найдете путь к крону.

Обратите внимание: крон будет проверять письма с флагом UNSEEN (непрочитанные сообщения).  На этой странице вы также найдете ряд настроек по отображению писем в приложении.

После установки задачи по расписанию, перейдите на страницу Интеграция с почтой/Почтовые аккаунты и добавьте почтовый аккаунт.  Можно подключить несколько почтовых аккаунтов.

Обратите внимание: за одно выполнение крона, проверяется только один почтовый аккаунт.

В форме добавления у вас есть возможность настроить получение почты, отправку почты и автоматический ответ на новое письмо.

Настройки подключения у каждого сервера разные, поэтому уточняйте их в службе поддержки сервера. Для отправки писем рекомендуется использовать SMTP. После добавления почтового аккаунт нажмите на ссылки "Проверить соединение" и "Отправить тестовое письмо". Если настройки корректные, статус проверки вернет OK. В противном случае, вы увидите сообщение об ошибке.

Назначенные пользователи

После добавления почтовых аккаунтов, вам необходимо назначить пользователей на почтовый аккаунт. Нажмите на ссылку "Назначенные пользователи" и добавьте пользователей.

Назначенные пользователи будут иметь доступ к странице "Входящие" и смогут проверять почту и отвечать на письма.

Связь сущностей с почтовым аккаунтом

Данная возможность позволяет вам создавать записи, например задачи или запросы, непосредственно на странице письма. Записи можно создавать вручную или автоматически.

Перейдите на страницу Интеграция с почтой/Связанные сущности и добавьте связь между почтовым аккаунтом и сущностью.

Обратите внимание: один почтовый аккаунт можно связать с несколькими сущностями.

В форме добавления, на вкладке "Информация", выберите почтовый аккаунт и сущность, которые необходимо связать.

Если установлена опция Автоматически создавать запись, то связанная запись будет создаваться автоматически при получении нового письма. Так как письма группируются по теме, новая запись будет создаваться только для первого сообщения в обсуждении. В последующих ответах на письмо запись не будет создаваться автоматически.

Обратите внимание на опцию Связывать по адресу отправителя. По умолчанию, созданная запись привязывается к конкретному письму и отображается только на его странице. Если установить опцию Связывать по адресу отправителя, то созданная запись будет отображаться во всех последующих письмах данного отправителя. Эта опция будет полезна, если есть необходимость отобразить персональные данные клиента (адрес/телефон) во всех его последующих письмах.

На вкладке "Поля" настройте перенос данных из письма в соответствующие поля в сущности.

На вкладке "Настройки" настройте внешний вид списка связанных записей.

После установки связанной записи обратите внимание на такие опции как: значения полей, правила  и фильтры.

Значения полей
На этой странице у вас есть возможность установить значения полей для записи, которая будет создана автоматически. 

Правила
По умолчанию, записи создаются для любых писем. На странице "Правила" вы можете указать в каком случае необходимо автоматически создавать запись. Например, запись можно создавать только для писем от определенного получателя, или если письмо содержит определенные слова.

Фильтры
Фильтры дают возможность устанавливать значения полей записи в зависимости от фильтра. Например, если письмо приходит от определенного получателя, то на запись можно назначить соответствующих исполнителей.

Входящие

Выполнив все настройки, перейдите на страницу "Входящие". Здесь вы сможете управлять письмами и связанными записями.

Обратите внимание: страница "Входящие" имеет собственные фильтры, которые предназначены для работы со спамом. Таким образом, вы можете настроить действие, которое необходимо выполнять с письмами, попавшими под фильтр.

Страница письма выглядит следующим образом:

У вас есть возможность ответить или переслать письмо,  а также, создать дополнительную связанную запись к этому письму.